Assistante - Teleoperatice H/F - LTD - Métiers de la VRD régions, Télécom, Eau & Environnement
Assistante - Teleoperatice H/F
LTD - Métiers de la VRD régions, Télécom, Eau & Environnement · Moirans - 38 · Intérim
Les missions du poste
Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
Missions principales
Gestion des appels entrants et sortants : Traiter les demandes d'information, réorienter les appels et effectuer des campagnes de prospection ou de relance.
Prise de rendez-vous et qualification de fichiers : Identifier les besoins des interlocuteurs et alimenter la base de données.
Traitement des réclamations : Lancer un premier niveau d'assistance, appliquer les procédures de gestion des litiges et assurer le suivi des dossiers clients.
Saisie et suivi administratif : Mettre à jour le logiciel de gestion de la relation client (CRM) et rédiger des comptes-rendus d'appels.
Compétences requises
Savoir-faire technique :
Maîtrise des outils téléphoniques et des logiciels CRM.
Bonnes capacités rédactionnelles et saisie rapide sur ordinateur.
Respect des trames d'appels et des consignes de qualification.
Savoir-être (Soft Skills) :
Excellent relationnel, élocution fluide et politesse irréprochable.
Sens de l'écoute active et gestion du stress / des incivilités.
Rigueur, réactivité et esprit d'équipe.
Missions principales
Gestion des appels entrants et sortants : Traiter les demandes d'information, réorienter les appels et effectuer des campagnes de prospection ou de relance.
Prise de rendez-vous et qualification de fichiers : Identifier les besoins des interlocuteurs et alimenter la base de données.
Traitement des réclamations : Lancer un premier niveau d'assistance, appliquer les procédures de gestion des litiges et assurer le suivi des dossiers clients.
Saisie et suivi administratif : Mettre à jour le logiciel de gestion de la relation client (CRM) et rédiger des comptes-rendus d'appels.
Compétences requises
Savoir-faire technique :
Maîtrise des outils téléphoniques et des logiciels CRM.
Bonnes capacités rédactionnelles et saisie rapide sur ordinateur.
Respect des trames d'appels et des consignes de qualification.
Savoir-être (Soft Skills) :
Excellent relationnel, élocution fluide et politesse irréprochable.
Sens de l'écoute active et gestion du stress / des incivilités.
Rigueur, réactivité et esprit d'équipe.
Le profil recherché
Profil recherché
Diplôme : Du Bac (Bac Pro Accueil, Commerce) au Bac +2 (BTS NDRC, BTS CJN ou équivalent).
Expérience : Une première expérience en centre d'appels ou au sein d'un service client/secrétariat est souvent appréciée.
Diplôme : Du Bac (Bac Pro Accueil, Commerce) au Bac +2 (BTS NDRC, BTS CJN ou équivalent).
Expérience : Une première expérience en centre d'appels ou au sein d'un service client/secrétariat est souvent appréciée.
Compétences requises
- Gestion des litiges
- Sens du relationnel
- Appels entrants
- Traitement des réclamations
- Relation client
- Compte-rendu
- Gestion du stress
- Gestion des rendez-vous
- Compétences rédactionnelles
- CRM
- Réactivité
