Chef d'Équipe du Pôle Usagers - Communaute de Communes Bievre est H/F - Structures de coopération territoriale

Sous la responsabilité de la directrice de la régie des eaux, vous garantissez la qualité et la continuité de l'accueil et de la relation aux usagers, en encadrant l'équipe d'accueil et facturation du pôle usagers et en assurant la coordination avec les services techniques et administratifs.Encadrement et animation d'équipe- Organiser et planifier l'activité de l'équipe accueil et facturation,- Répartir les tâches et assurer la continuité de service,- Accompagner, former et soutenir les agents (montée en compétences, polyvalence),- Animer des réunions d'équipe régulières,- Participer aux entretiens professionnels,- Gérer, si nécessaire, les situations complexes ou conflictuelles avec les usagers.Organisation et pilotage de l'accueil usagers- Structurer et formaliser les procédures d'accueil (scripts, fiches réflexes, circuits internes),- Veiller à la qualité des réponses et au respect des délais,- Mettre en place des outils de suivi des demandes (tableaux de bord, indicateurs),- Proposer des améliorations du service.Interface avec les services techniques (eauet déchets)- Assurer la coordination avec les responsables de la régie eau et du service déchets,- Suivre les réclamations jusqu'à leur résolution,Participer à l'amélioration des circuits d'information internes,- Faire remonter les besoins d'évolution (logiciel métier, organisation).Gestion administrative liée aux usagers- Superviser la facturation et les réclamations, dégrèvements et demandes particulières- Veiller au respect du règlement de service,- Participer à l'élaboration ou la mise à jour des documents usagers.Participation aux projets transversaux- Contribuer aux projets de modernisation(mensualisation, portail usager,...).- Participer à la préparation des campagnesd'information- Être force de proposition dans l'amélioration duparcours usager

Vous avez une connaissance du fonctionnement des collectivités et idéalement des secteurs de l'eau ou des déchets. Vous êtes rigoureux(se) et faites preuve de discrétion. Vous maîtrisez les outils bureautiques et, idéalement, un logiciel métier eau (Anémone - INCOM ou équivalent). Vous disposez d'une aisance relationnelle et d'un goût pour le travail en équipe.Vos avantages- Organisation possible du travail sur 4,5 ou 5 jours - ARTT- Tickets restaurant (participation employeur de 60 %)- Adhésion au COS 38- Participation de l'employeur au contrat groupe pour la mutuelle et la prévoyance

• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Accueil de la clientèle
• Logiciels bureautiques
• Conduite de réunion
• Rigueur et méthode
• Entretien professionnel
• Respect des délais
• Facturation
• Force de proposition
• Management d'équipe
• Capacité d’adaptation