Chef de Projet Agence Commerciale des Mobilites H/F - 38

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs avec des réseaux de transport sûrs et accessibles. Conscients des enjeux climatiques, nous déployons des solutions de mobilité durables pour réduire notre empreinte carbone.
Nous offrons également un environnement de travail où chacun peut s'épanouir, contribuer à la transformation du secteur des transports et faire la différence chaque jour.
#C'est notre façon d'avancerContexte :
La Société KEOLIS PORTE DES ALPES, filiale du groupe KEOLIS, a pour activité principale l'exploitation de lignes de transports de voyageurs interurbains. Avec plus de 240 salariés, l'entreprise exploite ses lignes régulières et scolaires dans l'Isère, Savoie et Haute Savoie. L'entreprise dispose de 5 sites d'exploitation : Charvieu-Chavagneux, Voreppe, Vif, Goncelin et Ayse.
Le rôle de notre filiale est le transport interurbain de voyageurs. Basé au siège de Voreppe, vous serez sous la responsabilité directe du Directeur d'Exploitation. Votre poste sera Chef(fe) de projet agence commerciale des mobilités en CDD pour une durée de 7 mois.
Missions:
A ce poste vous serez en charge de :
* Gestion opérationnelle de l'agence commerciale à 50%Management de l'équipe de conseillers (gestion des plannings, recrutement)
* Formation des agents aux process Keolis (uniformisation avec l'agence de Crolles)
* Gestion des prestataires de l'agence (nettoyage, sécurité, imprimeurs...)
* Suivi des SAV, réclamations et demandes clients
* Communication (mise à jour du site internet, gestion des documents d'information à destination des usagers)
* Réalisation du reporting
* Lien contractuel avec la collectivité (Syndicat Mixte des Mobilités de l'Aire Grenobloise)
* Gestion de projet 50%Déploiement des outils à mettre en place dans le cadre du marché (outil de réservations pour le transport à la demande, nouveau système de téléphonie), en lien avec les équipes DSI de Keolis
* Développement du réseau de dépositaires
* Réaménagement de l'agence (suivi des travaux, signalétique interne...)
* Mise en place du plan d'actions de gestion de la rentrée scolaire (communication commerciale, organisation interne...)