Responsable Support & Relation Client - CDI - Voiron H/F - 38

Responsable Support & Relation Client H/F - CDI - Voiron

Au sein d'une ESN spécialisée dans le secteur de la santé et du médico-social, vous prenez en charge le pilotage du support technique et de la relation client sur des systèmes d'information critiques utilisés par des EHPAD, établissements médico-sociaux et structures de soins.

Vous encadrez l'équipe support intervenant sur des environnements sensibles intégrant des solutions d'appel malade (Ascom, Televic), de la téléphonie IP, ainsi que des infrastructures systèmes et réseaux. À la fois manager et référent technique, vous garantissez la continuité de service, la qualité des interventions et une communication fluide avec les clients, même en situation d'incident majeur.

Vos responsabilités principales

- Pilotage et management de l'équipe support technique (N1/N2).
- Supervision du maintien en condition opérationnelle des systèmes critiques.
- Gestion et priorisation des incidents impactant la sécurité des patients et résidents.
- Suivi de la qualité de service et des indicateurs (SLA).
- Relation client de proximité avec les directions et équipes terrain.
- Coordination avec les équipes techniques et amélioration continue des services.

Profil recherché

- Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes ou réseaux.
- 3 à 5 ans d'expérience minimum en systèmes & réseaux, idéalement en environnement critique ou santé.
- Expertise en support systèmes et réseaux, téléphonie IP et solutions connectées.
- Leadership, sens du service, sang-froid et excellentes capacités de communication.

Conditions

CDI 39h/semaine.
Poste basé à Voiron (Isère).
Rémunération : 45K€ brut/an.
Permis B requis.
Équipements fournis : PC, smartphone.
Avantages : tickets restaurant.