Conseiller Service Clients H/F - 38

Entreprise familiale fondée en 1875 à Voiron dans le département de l'Isère (38), le Groupe King Jouet emploie près de 1 800 collaborateurs et figure aujourd'hui parmi les leaders français dans la distribution de jeux et de jouets. Fort d'un réseau de plus de 350 magasins répartis sur l'ensemble du territoire, le Groupe King Jouet a conservé son ancrage territorial avec un siège social et un entrepôt logistique toujours situés sur le pays voironnais.

#SPONSOKing Jouet c'est une entreprise familiale en pleine croissance, avec des équipes ayant pour envie commune, d'accompagner les parents et faire rêver les enfants.

Vous avez un gout prononcé pour le service clients ? Alors, c'est parti on joue !

Le but du jeu :

Vous avez le rôle de de Conseiller Service Clients F/H.

Un plateau de jeu sous la forme d'un open space, avec 4 joueurs.

Les conditions :

Au sein du Pôle Clients, vous serez rattaché(e) à Delphine, Responsable Service Clients.

En CDD du 06/10/2024 au 02/02/2025.

Pour gagner la partie, vous devrez assurer les missions ci-dessous :

Contacts clients :
- Traiter les réclamations via plusieurs canaux de communication (email, téléphone, chatlive)
- Assister à la passation de commande
- Informer quant au suivi de commande (colis, préparation, règlement)
- Fournir des renseignements divers : produits, magasins, stocks, prix
- Gérer et suivre les litiges (transport, SAV)
- Suivre les flux de commande Cross canaux : e-résa, Click and Collect

Administratif :
- Editer des chèques de remboursement clients.

Commencez votre partie par la case intégration et formation. Vous pourrez également passer par les cases missions ponctuelles au sein du service.