Responsable ADV - Service Clients H/F - 38

RESCASET CONCEPT basée à Colombe (38), filiale du Groupe GUILLIN, leader français des solutions de conditionnement pour la restauration collective et l'agroalimentaire.

Notre entreprise, forte de 90 collaborateurs, est un acteur de référence et leader sur son marché des solutions de conditionnement alimentaire. Nous proposons à nos clients professionnels de la restauration collective et des métiers de bouche une offre globale :

La fourniture d'emballages alimentaires, sélectionnés, achetés et revendus selon un cahier des charges exigeant,
La conception, la fabrication et la maintenance de machines de conditionnement innovantes, parfaitement adaptées aux besoins de nos clients.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable ADV & Service Clients pour piloter et optimiser nos activités administratives et relationnelles, en garantissant la satisfaction de nos clients en France et à l'international.

Rattaché(e) à la Direction commerciale, vous aurez pour responsabilités :

Encadrer, animer et faire évoluer une équipe d'une dizaine de personnes réparties sur nos deux activités, emballage alimentaire et machines,
Assurer la gestion et le suivi des commandes clients, de la saisie à la livraison, en garantissant la qualité de service,
Veiller au bon déroulement des flux ADV, en intégrant les problématiques export, les spécificités des marchés publics et les exigences de nos clients grands comptes,
Gestion des éventuels litiges liés aux commandes et trouver des solutions appropriées,
Piloter les réponses aux appels d'offres publics en collaboration avec les équipes commerciales et techniques,
En lien avec notre support technique, superviser l'activité SAV machines en termes de devis et de back-office,
Elaborer, analyser et suivre les indicateurs de performance afin d'établir des rapports pour la direction visant à optimiser les processus internes pour améliorer la performance et la satisfaction clients,
Développer la polyvalence et l'autonomie de l'équipe grâce à un management de proximité et une bonne capacité de délégation,
Veiller aux évolutions réglementaires et légales liées à l'activité AO.

Ce que nous offrons :

Un environnement stimulant au sein d'un groupe leader sur son marché
Une équipe engagée et passionnée
Une réelle autonomie dans l'organisation et l'évolution du service
Des projets variés et à fort impact

Formation : Master/ BTS Management des Unités Commerciales

Expérience confirmée sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel ou distribution B to B
Anglais courant (oral et écrit) - la maîtrise d'une autre langue est un atout
Solide compréhension des enjeux export et de la gestion des appels d'offres publics
Excellentes aptitudes en management, organisation et communication
Forte orientation client et goût pour le travail en équipe
Capacité à fédérer, à déléguer et à accompagner la montée en compétence de vos collaborateurs

Rémunération : selon profil et expérience

+ Prime participation et intéressement + indemnité de transport

+ Prise en charge partielle des repas + Protection sociale (mutuelle et prévoyance)

Horaires de travail : Base Forfait jour