Agent de Maintenance SAV H/F - 38

Avec ses 180 experts répartis dans une soixantaine d'agences à travers la France, Menway est un acteur incontournable des ressources humaines.
Le cabinet de recrutement MENWAY de Saint-Vulbas vous propose régulièrement des opportunités dans les secteurs de l'ingénierie et du tertiaire.
Nous recherchons actuellement un(e) Agent de Maintenance SAV H/F, en CDI, pour rejoindre notre service en charge des articles revendus en l'état (luminaires, vases, tables basses, etc.).Vos missions :
En lien étroit avec les services client et commercial, vous prendrez en charge les articles retournés à l'usine afin de :
- Diagnostiquer les pannes et effectuer les réparations nécessaires.
- Gérer les retours clients : réception, analyse, enregistrement, identification de l'origine du problème (fournisseur, transport, production, client) et proposition de solution (remise en conformité ou contre-facturation).
- Estimer le temps de réparation, commander les pièces nécessaires, consigner le diagnostic dans le logiciel de gestion commerciale en attente de validation par le service client.
- Gérer les retours commerciaux : contrôler les produits avant réintégration en stock, les réemballer si possible.
- Contrôler les articles avant expédition en cas de récurrence de SAV, ou effectuer des contrôles sur stock si besoin.
- Assurer un reporting régulier à votre hiérarchie ainsi qu'aux responsables produits sur les incidents et les problèmes récurrents rencontrés.